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Serviços

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Nossos Serviços

Uma equipe profissional para oferecer serviços de qualidade

Suporte Hotline

Suporte Personalizado ao Usuários
  • Tratamento direto por telefone e e-mail
  • Resolução direta na primeira chamada, eliminando a burocracia
  • Baixa rotatividade de pessoal
  • Conhecimento do cliente
    • Viver com o cliente durante as instalações e suportar “in situ”
    • Conhecimento do seu negócio
    • Longa experiência do cliente devido à lealdade alcançada
  • Resultado mensurável
    • Fidelização de clientes na renovação de contratos
    • Elevada classificação de clientes para serviços em pesquisas
  • Registro de todas as comunicações com o cliente. Multicanal.
  • Integração com o produto DialApplet (mais informações)
  • Configurações de nível de serviço por cliente
Suporte de Sistemas Profissionais
  • Pioneiros na criação e definição de serviços de suporte. Exemplos:
    • Garantia de abertura de serviço (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos)
    • Gestão de quadrados (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos)
    • Tempos inoperantes (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos)
    • Análise de logs
    • Revisão de status
    • Monitorando com ferramentas customizadas
  • Capacidade de identificar fragilidades e realizar ações de prevenção destinadas a reduzir o impacto
  • Geração automática de tarefas
  • Central telefônica VoIP personalizada, conectada ao aplicativo de emissão de bilhetes
Ontem: Suporte Técnico entendido como um "mal necessário"
arrow_leftF1-Connecting: pioneiros na evolução do Suporte Hotline
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Hoje: componente estratégico da TI e participante da tomada de decisão
Rastreamento e Resolução de tickets
  • Suporte de 1º e 2º nível em soluções como:
    • Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)
    • Pontos de venda
    • Etiquetas eletrônicas
    • Equipamento de comunicação / rede (switches, routers, balanceadores, firewalls, …)
    • Estações de serviço
  • Acompanhamento com outros provedores: dispatching, integração
Monitoramento do sistemas. Alarmes.
  • Planejamento de tarefas: agentes
  • Verifique a conformidade com os níveis de serviço: alarmes
  • Supervisão baseada em comportamento
Relatórios periódicos
  • Por tipo de tickets
  • Incidentes…

Desarrollo de Software

Desenvolvimentos ambientes meios de pagamento (mais informações)

Ponto de venda
  • Desenvolvimentos para os principais distribuidores nacionais
Desenvolvimentos próprios
  • Solução VoIP para ambientes Ponto de Venda: Pos-Phone
  • Solução de Ticketing
  • Solução crítica de monitoramento de sistemas transacionais: SuHaviour
  • Ferramenta de diagnóstico e recuperação de equipamentos de rede Cisco
  • Solução de gerenciamento de dispositivos móveis (Enterprise Mobility Manager)
Serviço de Subcontratação

Oferecemos nossa equipe qualificada para seus projetos e/ou desenvolvimentos como um serviço de outsourcing, nas seguintes funções:

  • Gerentes de Projeto
  • Analistas Sênior
  • Analista Júnior
  • Programadores Senior
  • Programadores Júnior
  • Consultores especialidades
  • Técnicos para gestão da qualidade
Áreas de Conhecimento e experiência
  • Linguagens e Tecnologias de desenvolvimento nativo: C, C++, Objective C, .NET, Java
  • Linguagens e Tecnologias de desenvolvimento Web: HTML, CSS, JavaScript, PHP, ASP
  • Desenvolvimentos para terminais de pagamento/PINPADs
  • Desenvolvimentos para terminais móveis: iOS, Android y Windows Phone
  • Desenvolvimentos para aplicativos de quiosque
  • Desenvolvimentos de métodos de pagamento e sua integração com outras soluções
  • Processos de certificação com redes de autorizadores e bancos
  • Uso das ferramentas de teste e desenvolvimento de pagamento TEF: Collis, Smart SPY, FIME, etc
  • Regulamentos e especificações internacionais, como PCI-DSS, EMV e nacionais, como PUC, PUCE, PUP
  • Desenvolvimento de aplicações de ponto de venda

Meios de Pagamento

Desenvolvimentos
  • + 15 anos de experiência
  • Desenvolvimento de protocolos bancários
  • Desenvolvimento para pontos de venda
  • Desenvolvimento para terminais de pagamento
  • Desenvolvimento de Apps e serviços de pagamento
  • Normas e protocolos nacionais (PRICE, PUC, PUP, PUCE, …) e internacionais (EMV, PCI/DSS,..)
  • Integração com dispositivos de vários fabricantes (Dione, Verifone, Hypercom, Thales, Ingenico, …)
Certificações
  • Protocolos bancários
  • Certificações de marcas internacionais VISA, MASTERCARD, AMEX, CHINA UNION PAY
  • Certificação de funcionalidades específicas: Backup off-line, DCC, Contactless, Cross border y PIN on-line
  • Pontos de venda atendidos e negligenciados
  • Processos de Certificação de soluções de pagamento com Autorizadores e Marcas
Integrações
  • Integração de pontos de venda com terminais de pagamento/li>
  • Integração de pontos de venda com gateways de pagamento
  • Integração de pontos de venda com backoffice
Segurança

Mobilidade

App de serviços para dispositivos móveis
  • Inclui serviços de pagamento (PUP, PUC), tokenização, segurança, QR, ferramentas de relatório, etc…
  • Integração de aplicativos de cobrança de clientes com dispositivos de pagamento, gateways de pagamento e bancos
Desenvolvimento de serviços web
  • Esses serviços são consumidos, entre outros, pelos apps de serviço instalados em dispositivos móveis
Desenvolvimento de Apps específicos para clientes
  • De acordo com as especificações e necessidades de cada cliente
Enterprise Mobility Manager
  • Instalação de Apps e controle de dispositivos com nossa solução Enterprise Mobility Manager

Instalações - Implementações

Instalações chave na mão

Planejamos com o cliente o roll-out de instalações de hardware/software e garantimos o cumprimento dos prazos comprometidos para a partida dos centros.

De acordo com as necessidades, podemos realizar várias instalações simultâneas.

Nós cuidamos de:

  • A recepção em nosso armazém do equipamento a ser instalado
  • Configuração de plataformas e equipamentos
  • Testes reais de operação antes da instalação no centro
  • Envio de equipamento para o centro e recebê-lo
  • Instalação no próprio centro
  • Suporte de abertura

Coordenamos com os serviços centrais a configuração de todos os sistemas e dispositivos do centro.

Planejamos nossas intervenções com as tarefas de outros fornecedores.

Temos nosso próprio armazém para receber o material a ser instalado.

Verificamos as configurações e o funcionamento correto antes de levar o material para os centros.

Instalamos em qualquer lugar da Espanha e Portugal.

Implementação de aplicativos SW

Temos ferramentas para a distribuição remota de SW.

Planejamos com o cliente os implantes a serem executados.

  • Datas, número de centros e sua distribuição

Podemos participar do apoio aos centros pilotos, cuidamos de:

  • Recepção e comprovação do aplicação a ser implementado
  • Distribuição da aplicação aos centros
  • Comissionamento e testes reais
  • Suporte pós-implementação
  • Recuperação da versão anterior em caso de erro, de acordo com as indicações do cliente

Coordenamos com os serviços centrais a configuração de todos os sistemas e dispositivos do centro.

Planejamos nossas intervenções com as tarefas de outros fornecedores.

Nós implantamos em qualquer centro da Espanha ou Portugal

Gerente de Resíduos

Destruição de mídia
  • Os meios de armazenamento frouxos e incluídos no equipamento são tratados com o desmagnetizador SV91M Degausser. Que seja reconhecido e aceito como garantia de que, após a aplicação deste método, o suporte seja considerado destruído e as informações não possam ser extraídas ou armazenadas novamente.

 

Certificação assinada de destruição de suporte
  • Emitimos um certificado WEEE de acordo com RD 208/2005 do resíduo final que foi gerado

 

Registro de cada uma das operações realizadas
  • Todas as operações são armazenadas em um repositório que pode ser consultado pelos clientes