Nossos Serviços
Uma equipe profissional para oferecer serviços de qualidade
Suporte Hotline
Suporte Personalizado ao Usuários
- Tratamento direto por telefone e e-mail
- Resolução direta na primeira chamada, eliminando a burocracia
- Baixa rotatividade de pessoal
- Conhecimento do cliente
- Viver com o cliente durante as instalações e suportar “in situ”
- Conhecimento do seu negócio
- Longa experiência do cliente devido à lealdade alcançada
- Resultado mensurável
- Fidelização de clientes na renovação de contratos
- Elevada classificação de clientes para serviços em pesquisas
- Registro de todas as comunicações com o cliente. Multicanal.
- Integração com o produto DialApplet (mais informações)
- Configurações de nível de serviço por cliente
Suporte de Sistemas Profissionais
- Pioneiros na criação e definição de serviços de suporte. Exemplos:
- Garantia de abertura de serviço (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos)
- Gestão de quadrados (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos)
- Tempos inoperantes (serviços de Transferência Eletrônica de Fundos)
- Análise de logs
- Revisão de status
- Monitorando com ferramentas customizadas
- Capacidade de identificar fragilidades e realizar ações de prevenção destinadas a reduzir o impacto
- Geração automática de tarefas
- Central telefônica VoIP personalizada, conectada ao aplicativo de emissão de bilhetes
Ontem: Suporte Técnico entendido como um "mal necessário"
F1-Connecting: pioneiros na evolução do Suporte Hotline
Hoje: componente estratégico da TI e participante da tomada de decisão
Rastreamento e Resolução de tickets
- Suporte de 1º e 2º nível em soluções como:
- Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)
- Pontos de venda
- Etiquetas eletrônicas
- Equipamento de comunicação / rede (switches, routers, balanceadores, firewalls, …)
- Estações de serviço
- Acompanhamento com outros provedores: dispatching, integração
Monitoramento do sistemas. Alarmes.
- Planejamento de tarefas: agentes
- Verifique a conformidade com os níveis de serviço: alarmes
- Supervisão baseada em comportamento
Relatórios periódicos
- Por tipo de tickets
- Incidentes…
Desarrollo de Software
Desenvolvimentos ambientes meios de pagamento (mais informações)
Ponto de venda
- Desenvolvimentos para os principais distribuidores nacionais
Desenvolvimentos próprios
- Solução VoIP para ambientes Ponto de Venda: Pos-Phone
- Solução de Ticketing
- Solução crítica de monitoramento de sistemas transacionais: SuHaviour
- Ferramenta de diagnóstico e recuperação de equipamentos de rede Cisco
- Solução de gerenciamento de dispositivos móveis (Enterprise Mobility Manager)
Serviço de Subcontratação
Oferecemos nossa equipe qualificada para seus projetos e/ou desenvolvimentos como um serviço de outsourcing, nas seguintes funções:
- Gerentes de Projeto
- Analistas Sênior
- Analista Júnior
- Programadores Senior
- Programadores Júnior
- Consultores especialidades
- Técnicos para gestão da qualidade
Áreas de Conhecimento e experiência
- Linguagens e Tecnologias de desenvolvimento nativo: C, C++, Objective C, .NET, Java
- Linguagens e Tecnologias de desenvolvimento Web: HTML, CSS, JavaScript, PHP, ASP
- Desenvolvimentos para terminais de pagamento/PINPADs
- Desenvolvimentos para terminais móveis: iOS, Android y Windows Phone
- Desenvolvimentos para aplicativos de quiosque
- Desenvolvimentos de métodos de pagamento e sua integração com outras soluções
- Processos de certificação com redes de autorizadores e bancos
- Uso das ferramentas de teste e desenvolvimento de pagamento TEF: Collis, Smart SPY, FIME, etc
- Regulamentos e especificações internacionais, como PCI-DSS, EMV e nacionais, como PUC, PUCE, PUP
- Desenvolvimento de aplicações de ponto de venda
Meios de Pagamento
Desenvolvimentos
- + 15 anos de experiência
- Desenvolvimento de protocolos bancários
- Desenvolvimento para pontos de venda
- Desenvolvimento para terminais de pagamento
- Desenvolvimento de Apps e serviços de pagamento
- Normas e protocolos nacionais (PRICE, PUC, PUP, PUCE, …) e internacionais (EMV, PCI/DSS,..)
- Integração com dispositivos de vários fabricantes (Dione, Verifone, Hypercom, Thales, Ingenico, …)
Certificações
- Protocolos bancários
- Certificações de marcas internacionais VISA, MASTERCARD, AMEX, CHINA UNION PAY
- Certificação de funcionalidades específicas: Backup off-line, DCC, Contactless, Cross border y PIN on-line
- Pontos de venda atendidos e negligenciados
- Processos de Certificação de soluções de pagamento com Autorizadores e Marcas
Integrações
- Integração de pontos de venda com terminais de pagamento/li>
- Integração de pontos de venda com gateways de pagamento
- Integração de pontos de venda com backoffice
Segurança
- Padrões mais recentes em protocolos de segurança
- Empresa participativa no PCI Security Standards Council
- Empresa com pessoal certificado em PCI QIR (Qualified Integrators & Resellers)
- Empresa com pessoal certificado em PCI ISA (Internal Security Assessor)
- Empresa com pessoal certificado em PCIP™ (Payment Card Industry Professional)
- Empresa com uma sala de injeção de chave segura certificada em PCI PIN e Visa PIN Security.
Mobilidade
App de serviços para dispositivos móveis
- Inclui serviços de pagamento (PUP, PUC), tokenização, segurança, QR, ferramentas de relatório, etc…
- Integração de aplicativos de cobrança de clientes com dispositivos de pagamento, gateways de pagamento e bancos
Desenvolvimento de serviços web
- Esses serviços são consumidos, entre outros, pelos apps de serviço instalados em dispositivos móveis
Desenvolvimento de Apps específicos para clientes
- De acordo com as especificações e necessidades de cada cliente
Enterprise Mobility Manager
- Instalação de Apps e controle de dispositivos com nossa solução Enterprise Mobility Manager
Instalações - Implementações
Instalações chave na mão
Planejamos com o cliente o roll-out de instalações de hardware/software e garantimos o cumprimento dos prazos comprometidos para a partida dos centros.
De acordo com as necessidades, podemos realizar várias instalações simultâneas.
Nós cuidamos de:
- A recepção em nosso armazém do equipamento a ser instalado
- Configuração de plataformas e equipamentos
- Testes reais de operação antes da instalação no centro
- Envio de equipamento para o centro e recebê-lo
- Instalação no próprio centro
- Suporte de abertura
Coordenamos com os serviços centrais a configuração de todos os sistemas e dispositivos do centro.
Planejamos nossas intervenções com as tarefas de outros fornecedores.
Temos nosso próprio armazém para receber o material a ser instalado.
Verificamos as configurações e o funcionamento correto antes de levar o material para os centros.
Instalamos em qualquer lugar da Espanha e Portugal.
Implementação de aplicativos SW
Temos ferramentas para a distribuição remota de SW.
Planejamos com o cliente os implantes a serem executados.
- Datas, número de centros e sua distribuição
Podemos participar do apoio aos centros pilotos, cuidamos de:
- Recepção e comprovação do aplicação a ser implementado
- Distribuição da aplicação aos centros
- Comissionamento e testes reais
- Suporte pós-implementação
- Recuperação da versão anterior em caso de erro, de acordo com as indicações do cliente
Coordenamos com os serviços centrais a configuração de todos os sistemas e dispositivos do centro.
Planejamos nossas intervenções com as tarefas de outros fornecedores.
Nós implantamos em qualquer centro da Espanha ou Portugal
Gerente de Resíduos
Destruição de mídia
- Os meios de armazenamento frouxos e incluídos no equipamento são tratados com o desmagnetizador SV91M Degausser. Que seja reconhecido e aceito como garantia de que, após a aplicação deste método, o suporte seja considerado destruído e as informações não possam ser extraídas ou armazenadas novamente.
Certificação assinada de destruição de suporte
- Emitimos um certificado WEEE de acordo com RD 208/2005 do resíduo final que foi gerado
Registro de cada uma das operações realizadas
- Todas as operações são armazenadas em um repositório que pode ser consultado pelos clientes
Opiniões de especialistas judiciais de informática e arbitragens
Opiniões de especialistas em informática
- Oferecemos serviços de informática para diversos processos judiciais: Contencioso Cível, Criminal, Trabalhista, Comercial e Administrativo, bem como extrajudiciais: Arbitragens, Mediações e Conciliações.
- Cobrimos todas as fases do procedimento, desde a sua comissão até o processo judicial, se aplicável.
- Compilação e análise de evidências, cadeia de custódia elaborados por especialistas.
- Realizamos laudos e pareceres periciales elaborados por especialistas.
- Registro e endosso dos relatórios pelo College of Informatics.
- Análise forense dos sistemas afetados e suas evidências usando ferramentas reconhecidas para qualquer situação, dispositivos móveis ou equipamentos de informática e sistemas.
